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对外部门职责

销售部
客户服务部
技术支持部
战略合作部
个性定制事业部
服务监督部

工作职责：接待并处理客户售前的咨询、培训、产品演示等事宜。: ——; 工作标准：第一时间协助客户分析管理需求，拟定针对性解决措施，并确定最佳的管理系统。要求沟通过程中，积极、主动、热情、诚实、专业、负责任。

工作职责：负责客户购买后的安装、使用、售后培训等方面的事宜。: ——; 工作标准：实时响应客户，耐心解答客户问题，帮助客户成功应用系统。要求沟通过程中，热情、耐心、主动、专业。

工作职责：负责客户系统的二次开发等方面的事宜。: ——; 工作标准：全面了解客户当前管理重点，整理现有系统应用差距，拟定二次开发详细方案。要求沟通过程中，积极主动，各个环节沟通完毕后，都要为客户提供完整的书面方案和文档，便于后续的培训和追踪。

工作职责：负责与全国的代理商、媒体、信息化机构、行业协会等合作伙伴沟通。: ——; 工作标准：与合作伙伴坦诚沟通，详尽陈述三品软件的优势、方向、现状等，找到双方合作的关键点，为合作伙伴提供完备的支持和配合。要求沟通过程中，坦诚、直接、说到做到。

工作职责：负责客户个性化系统的开发和实施等方面的事宜。: ——; 工作标准：全面了解企业现状，详尽调研管理需求，结合过去、现在和将来发展的需要，拟定完全个性化的针对性的管理系统开发方案。要求沟通过程中，积极、主动、专业、负责任，每个环节都要落实为书面文案，及签字确认。

工作职责：接待处理客户投诉，监督对外工作人员的服务质量。: ——; 工作标准：第一时间接待客户投诉，积极追查事件过程，任何情况下都要给客户明确回复和处理结果。要求处理过程中，积极，尊重、耐心、严谨、负责任。

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